数据中心运维

数据中心的运营和服务由不同的团队负责。数据中心运营团队负责指导、协调和监测数据中心设施的日常运营。服务团队负责为客户提供7*24小时服务。各地区的运营中心和现场都有我们的团队，可提供两级管理和支持服务。

全方位的安保措施

  • 物理安全
    • 7*24*365人员值守
    • 金属探测门，X光机，防尾随门
    • 周界防入侵系统
    • 园区内外的7*24*365 CCTV监控
    • 公共区域视频记录存放1个月，模块内视频记录存放3个月
  • 操作安全
    • 操作许可
    • 重要岗位双人值守
    • 关键操作双重确认
    • 操作记录堡垒机备案
  • 数据安全
    • 恒温恒湿介质存储柜
    • 数据介质消磁管理
    • 重要系统与外网隔离
    • 打印室文件管理/办公邮件数据管理
  • 网络安全
    • DDOS云防护
    • 智能
    • 漏洞扫描评估
    • WAF/WEB应用防火墙
    • IPS/DPI WAF入侵检测
    • WEB过滤，防数据泄露
    • 应用/流量控制
  • 人员安全
    • 无犯罪纪录证明
    • 岗位A/B角互备
    • 定期培训与考核
  • 信息安全
    • ISO27001认证
    • 系统密码管理
    • 访问权限矩阵
    • 内外部定期审计

标准化

  • sop
    • 覆盖所有关键操作
    • 风险控制点
    • 看板管理
  • ppm/mop
    • 覆盖所有重要设备
    • 年度维护保养计划
    • 预防性检修保养
  • eop
    • 应急场景全覆盖
    • 定期培训与预防性演练
    • 年度回顾与更新
  • 年度回顾与更新
    • 服务经理
    • 数据中心入场须知与生活服务指南
    • 客户请求支持中心
    • 服务报告
    • 客户满意度调查
  • 新建数据中心
    • 沃尔玛开店模式
    • 运维参与设计评审
    • 运维参与工程验收
    • 运维团队提前组建
  • 资产管理
    • 条码标识
    • 设备出入管理
    • 设备移动透明化
    • 资产数据完整准确性控制
  • 能耗管理
    • 绿色数据中心
    • PUE实时监控
    • 免费冷源
  • 供应商管理
    • 定期评估供应商风险
    • KPI年度考核
    • 突击抽查备品备件

平台化

  • IBMS（智能楼宇管理系统）
    • 分布式数据采集
    • 全国/区域集中式管理
    • 电力，制冷，消防，CCTV，智能照明，门禁等集成
  • IT监控系统
    • 网络，服务器，应用进程等监控
    • 支持对接Zenoss，Zabbix，Solarwinds，BMC等开源和商业监控平台
    • 零时差报告机制
  • 设施设备巡检系统
    • 二维码标识
    • 标准化巡检路线
    • PAD巡检和一键开单
  • 作业调度管理系统
    • 作业计划管理
    • 作业许可管理
    • 作业结果跟踪
  • 资源管理系统
    • 实时动态可视
    • 资源安全阈值
  • 设施设备管理系统
    • 资产记录
    • 故障历史
    • 维保日志
    • 设备移动轨迹
  • 客户服务管理系统
    • 400热线电话/电子邮件/服务请求门户
    • 移动化/微信平台
    • 请求过程透明化
    • 请求结果评价反馈
  • IT服务管理系统
    • ISO20000，ISO22301 认证
    • 基于ITIL V3的事件，问题，变更，配置和服务级别管理
  • 应急管理系统
    • 应急预案与场景集中管理
    • 演练计划的制定，追踪和执行
    • 演练时间目标与实际演练的差异报告
    • 观察员评价
  • 指挥决策系统
    • 能效分析
    • 重大事件追踪
    • 服务延误跟踪
    • 高频故障设备跟踪
    • 作业异常跟踪
    • 供应商违约检测
    • 客户投诉处理